Construir ferramenta própria ou assinar mais um SaaS?
Nem todo processo merece software sob medida — e nem toda assinatura resolve. Um critério simples antes de gastar.
Comece pelo custo real
Some as assinaturas que a operação já paga. Na maioria das empresas que auditamos, existem três ferramentas com função sobreposta e duas que ninguém abre há meses.
Antes de construir qualquer coisa, cortar o que sobra e configurar direito o que ficou já devolve horas e dinheiro.
Quando vale construir
Quando o processo é a vantagem competitiva da empresa, quando nenhuma ferramenta de prateleira se encaixa sem gambiarra, ou quando o custo por usuário da assinatura cresce mais rápido que a receita.
Fora desses casos, construir é assumir manutenção eterna para resolver o que uma assinatura de R$ 300 já resolve.
O caminho do meio costuma vencer
Ferramentas de prateleira para o padrão — CRM, e-mail, atendimento — e desenvolvimento sob medida só na camada de integração e nos painéis que ninguém entrega pronto.
É a arquitetura mais barata de manter e a que menos prende a empresa a um fornecedor, inclusive a nós.
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